Возврат и обмен

ВОЗВРАТ Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, в том числе если вам не подошёл размер. Сохраните товарный вид и потребительские свойства изделия. Покупку можно подтвердить чеком или иными доказательствами. Законные исключения применяются, в частности, к качественным изделиям с индивидуально-определёнными свойствами, которые могут использоваться исключительно приобретающим их покупателем. Выбор стандартного размера или цвета сам по себе не делает изделие таким товаром. При производственном браке или ином недостатке товара действуют предусмотренные законом права и сроки предъявления требований — они не ограничиваются указанными 14 днями. Если информация о порядке и сроках возврата не предоставлена в письменной форме при доставке, применяются предусмотренные законом продлённые сроки. КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ Напишите о намерении вернуть товар в Telegram: https://t.me/SvetiKrapiva, свяжитесь с нами по номеру +7 912 265 3792 или по почте lenapiskulina@yandex.ru. Укажите номер заказа, изделие и причину обращения, если она связана с недостатком или несоответствием. Менеджер зафиксирует обращение и сообщит реквизиты получателя и детали отправки. Адрес шоурума для обращения по возврату: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 127. Перед отправкой посылки согласуйте с менеджером способ приёма и реквизиты получателя. Этот порядок не ограничивает право направить требование другим законным способом. Рекомендуем снять недостатки на фото или видео, если они имеются, и направить материалы менеджеру. Фото и видео помогают быстрее разобраться в ситуации, но не являются обязательным условием рассмотрения требования. ОТПРАВКА ТОВАРА Можно воспользоваться удобной курьерской службой, перевозчиком или организацией связи, обеспечивающими возможность проверки состояния товара при его получении продавцом. Перед отправкой уточните у менеджера адрес и реквизиты получателя. При самостоятельной отправке качественного товара покупатель несёт транспортные расходы и риск его случайной утраты или повреждения в пути. При возврате товара с недостатками необходимые расходы возмещаются продавцом в предусмотренном законом порядке. ВОЗВРАТ ДЕНЕГ Возврат денежных средств производится в срок, установленный законом: не позднее 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования с учётом предусмотренных законом условий. Получение посылки и проверка качества не устанавливают новый дополнительный срок в 10 рабочих дней. Как правило, деньги возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ. Если это невозможно, согласуем с вами другой законный способ возврата. Срок отображения операции банком может зависеть от банка; это не изменяет установленную законом обязанность продавца своевременно вернуть деньги. По вопросам возврата: +7 912 265 3792, lenapiskulina@yandex.ru.